湖南首条生命危机干预热线正式开通

　　“城里的月光把梦照亮，请温暖他心房……”像歌中唱的一样，请给压力繁重、焦虑不安的现代人多一些理解与开导，多给他们一些希望。

　　湖南首条生命危机干预热线“希望24”10月12日正式开通，24小时免费开放。从接听的热线情况来看，困扰大家最多的是情感问题，白领、无业者待业者和公务员来电咨询最多。

　　“如果食不知味，睡不好觉;上课乱想，上班乱干;啥都不做，啥都敢做;悲伤苦闷，无言乱语;一直生气，一直不爽;做不该做，该做不做……拜托 您，立刻来电谈谈，立刻舒缓自己”。10月12日，湖南首条生命危机干预热线“希望24”(电话4001619995)正式开通，这是该热线宣传海报上的 一段话。

　　昨晚11点，热线执行长谢秀美告诉记者，从11日下午2点试运行到12日晚11点已接听约70个电话，“除了个别是内部人员测试的，个别是骚扰电话外，大部分都是来咨询的。”(11日下午2点至12日晚9点的47个有效来电情况统计见表格。)

　　谢秀美介绍，热线面向全省公众、全天候24小时免费开放，连春节假期也不会间断。在自杀倾向者犹豫不决、无处倾诉的时候，专业心理工作者将给予他们正确的疏导和安慰。

　　据统计，从11日下午2点试运行到12日开通首日晚9点，接听的47个有效电话中，近50%的来电来自湖南本地，也有湖北、江西、上海、吉林等 外省求助。致电人群中，23-45岁的人过半。按照职业分析，所有求助者里学生最多，白领和无业者次之，然后是公务员和教师。截至12日晚9点，咨询者年 龄最大的是一位67岁老人，由于退休感到孤单，希望获得帮助。年龄最小的是17岁的大学生，感到学习压力太大而求助。

　　谢秀美分析，中青年白领正处在“上有老下有小，中间还要承受工作压力”阶段，求偶、求职、育儿、升迁、父母老去等重大人生事件相对集中发生，所以他们容易遭遇各种心理问题。从另一角度理解，这个人群更愿意接受新事物，希望通过向专业工作者求助的方式来解决问题。

　　来电主要涉及的问题有亲子关系，夫妻情感，失恋，失眠，职场压力，学习压力，精神分裂疑似等等，占比例最大的是情感问题。从时间上来看，10月 11日22点到12日早上8点之间拨打人数最多，共有10个来电，占案例总数约1/4。在被判为有危机等级、即有自杀倾向的个案中，重度和急迫性危机也集 中在22点到次日8点，共有4个来电，说明夜间是自杀危机的高发期。

　　【案例1】女大学生因学业而“不想坚持”

　　10月11日晚上9点多，“希望24”接线系统显示，有个手机号码拨打来了两次。第一次，对方一直不说话，只能听到对方深沉的呼吸声，持续一分钟后挂断。过了一会儿，第二次来电，当事人在接线员多次呼喊之后终于有了回应。

　　这是个女大学生，最近遭遇了极大的学业压力，已经表现出了较强的自我伤害倾向。她反复强调“我很痛苦”、“我很难受”、“不想再坚持了”，还说“已经想好了，这几天就会离开”。说着说着，她啜泣起来。后来接线员还了解到，对方一个人在公寓里，身边没有其他亲友。

　　因为当事人激动地哭泣起来，接线员一开始并没有打断她，而是说“想哭就继续哭吧，你一定很伤心，让人好心疼……没关系，慢慢来，我在这里陪你……”并建议对方深呼吸几次。同步对方的情绪起伏，可以帮助其宣泄情绪。

　　随后，接线员开始与对方建立关系，告诉她“在你难受的时候，我成为了你的朋友，会陪着你一起悲伤生气，也会一起面对问题”，让她处在安全温暖的氛围。根据心理学者的研究，想自杀的人都会产生有人陪伴在旁、说好话、提供依靠和承诺，并接受其懊恼与愤怒的需求。

　　经过大约半小时的耐心谈话，当事人的情绪逐渐回归了平静，承认之前是情绪而致的不理性状态，也明白了自己应该去做些什么。最后，她还对接线员表达了感谢。

　　【案例2】母亲替白领女儿求助，吵了起来

　　电话是一位母亲打来的，她想替女儿求助，但是女儿并没有这个意愿，态度极不耐烦。

　　母亲自述，女儿今年29岁，跟爱人、同事关系都还不错，职业发展也挺好。但最近觉得她有些不对劲，带去医院检查，结果是中度抑郁。

　　在妈妈的强烈要求下，女儿才极不情愿地接过电话，简短自述说最近2个多月以来不想起床，不想出门，不想说话，“觉得生活太没有意思了，还不如死了算了”。讲完这些，她就把电话扔给母亲，不愿意再吭声。这个举动，触发了母女间激烈争执。

　　处理方法：“再多陌生人的劝说，或许都不及身边人的守护来得重要。”接线员告诉这位母亲，不要抱怨目前的处境，不要厌烦女儿的病情，而是从生活 起居开始陪伴照顾女儿。当女儿主动诉说时，耐心听下去，不要插嘴或规劝。如果她长时间不说话，也不要质问和询问原因。每天带着笑容和温言软语，和女儿聊些 生活杂事，情况一定会好转。

　　接线员还叮嘱，危机干预并不等于心理治疗，一定要去正规医院复查确诊。

　　对此，这位母亲表示了赞同，也对之前的争执表达了悔意。