什么事情能拨12345热线请看分明

　 　长沙市政务服务中心相关负责人说，12345热线对市民反映的问题，按照“同意受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答 复”以及“首接负责制”的原则处理。对咨询类和求助类事项，能当天答复的当天答复；不能当天答复的，在5个工作日内答复；对建议、批评、投诉、举报类事 项，原则上在15个工作日内办结和答复。 

　 　部分市民不论什么事都拨打12345热线，造成一些不必要的资源浪费与误解。据介绍，该热线受理的范围为：市民对政府部门、公共服务部门的工作职责、办 事程序和政策规定等问题的咨询、求助；市民生活、生产中遇到的属于政府职能和公共服务的咨询、求助；市民和社会各界关于长沙经济社会发展、城市建设管理等 方面的意见和建议；市民对政府及政府部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；其他政务服 务和公共服务事项。