拨“12345”，咨询投诉全搞掂

　　今年，长沙将开展“发展环境优化年”活动，采取多项措施，着力解决群众办事难、办事慢，企业办理项目手续难、手续慢，部分强势部门扰民扰企等问题。

　　整合全市非紧急报警类政务服务热线电话

　 　目前，长沙启动了“12345”市民服务热线社会求助平台建设，对全市非紧急报警类政务服务热线电话（不含110、119、122报警电话和120医疗 急救电话）进行整合，所有区县（市）政府、市直各有关部门和单位直接服务民生的公开服务电话，都将与“12345”市民服务热线实现互联互通。

　　今后，全市所有政府单位对外服务电话，都将统一使用“12345”市民服务热线电话号码。这一热线，主要为负责受理和办理群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

　　“这一市民热线平台有望今年年底建成开通。”据市政务中心有关负责人介绍，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”、“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的要求，热线平台将为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

　　此外，为做好跟踪监督，市政府热线管理部门还将对转交办理的事项催办督办，对超过办理期限的事项，下发《催办单》，对催办仍超期办理的单位，责其做出书面报告，说明原因并通报批评。对工作敷衍塞责，严重失职，造成不良后果和社会影响的单位和个人，依法依规追究责任。

　　杜绝网上审批“体外循环”

　 　“今年，长沙将加大行政审批事项的清理、取消和调整工作，进一步减少审批项目。”据介绍，长沙将杜绝网上审批“体外循环”，全市各级各部门行政审批办件 100%上线运行。同时，将启动行政征收、行政处罚和工程交易、产权交易、土地招拍挂、政府采购等公共资源市场化配置网上运行和电子监察。

　　长沙将整顿和规范涉企检查、收费和处罚，严查职能部门与中介机构脱钩不彻底和利益捆绑，强迫企业接受中介机构垄断性、强制性有偿服务的行为；严格落实每月1-20日为企业“宁静日”、所有涉企监察必须到同级优化办备案等制度。

　 　今年，长沙将对发改、财政、国土、住建、环保等部门下设的评审中心、服务中心等中介机构、营利性二级机构进行全面清理和规范；严查强迫企业参加学会、协 会等社团组织并交纳会费的行为。要规范新闻媒体的涉企宣传，不得以发布负面新闻等方式要挟企业提供赞助，或以强揽广告业务等方式侵害企业权益。