“申请购房提取的条件及额度请按1，期房购房提取公积金所需材料请按2，现房、二手房购房提取公积金所需材料请按3……”现在，只要你拿起电话拨打长沙住房公积金服务热线12329，便可以随时咨询公积金相关政策，得到自己想要的询问答案。这是湖南省首个、也是全国率先开通的住房公积金服务热线。至此，长沙住房公积金管理中心以管理部网点为主，互联网、移动互联网、电话服务热线等多种渠道为辅的服务体系得到全面提质。
热线全天24小时开设自动语音咨询服务
12329住房公积金服务热线于去年9月20日开通，主要面向社会公众提供住房公积金基本知识解答，回答关于住房公积金方面的各种问题及投诉建议和服务。记者在热线工作室现场看到，热线电话开设24小时自动语音咨询，可根据社会公众的要求，自动播放公积金提取、贷款、开户、缴存等相关政策法规及办事指南；设有人工咨询，由服务热线坐席人员对来电提供一对一业务政策咨询服务；接受投诉建议受理，详细记录社会公众的投诉和建议，由负责人统一交予中心相关部门处理，并及时进行回访。目前，该服务热线除开设全天候24小时自动语音咨询服务外，在每周一至周五上午8:00-下午5:30提供人工咨询服务。
另外，智能话务排队、交互式语音应答、领导信箱留言、咨询受理、主动呼出回访、知识库管理、客户信息管理、统计分析管理、短信、监听录音等功能，及时汇总整理群众反映的热点难点问题和意见建议，进一步打通了长沙住房公积金管理中心与社会公众的沟通渠道，真正把服务热线建成联系群众、服务决策的窗口。
据悉，12329服务热线年内将与公积金网站、公积金业务系统等进行对接。也就是说，只要有需要，你可以通过热线查询本人的住房公积金余额、月缴存额、办理公积金贷款的进程等。
网上可以办理缴存、变更、查询等业务
长沙住房公积金管理中心主任王世平告诉记者，早在12329服务热线开通之前，中心便在全省率先开通自动语音咨询、短信查询和“手机3G网站”服务。建设了单位版“网上公积金”和个人版“网上服务厅”，通过中心网站，单位和职工足不出户，即可办理公积金缴存、变更、查询和提取、贷款的预受理和预审理等业务；开发建设了集银行核算和支付功能于一体的“银行实时通信平台”，实现“即时办结、即时到账”。
此外，长沙住房公积金管理中心还在长沙市内五区全面设立管理机构，增设服务窗口，实现了机构网点在全市各区县布局全覆盖，住房公积金业务在全市实现“通存通贷”，方便缴存职工办理业务。“以前最多的时候一天会有四五百人排队，现在每个区都有网点，而且每个窗口都是综合窗口，服务效率大大提高了。”
五年发放个人住房贷款近120亿元
长沙住房公积金管理中心不断提升服务质量，提高资金使用效率，主要业务呈现一年一个台阶、一年一个跨越的发展态势。近五年时间，全市新增住房公积金开户单位4179家，新增开户缴存职工47.8万人，完成住房公积金归集164.9亿元，占历年累计归集总额235.5亿元的70%；提取住房公积金69.2亿元，其中，住房消费类提取52.4亿元，占同期提取额的75%以上。
五年来，全市发放个人住房贷款47928户，个贷金额118.6亿元，公积金个贷率由五年前的49.9%增长到近80%，住房公积金制度建立以来，累计支持职工购建房建筑面积1000余万平方米。
现场直击
将服务大厅搬到楼盘现场面签
日前，长沙市政务服务中心住房公积金窗口在接到热线求助后，将服务大厅搬到了岳麓区银杉路阳光丽城营销中心二楼，为50多位申请住房公积金贷款的购房者现场办理面签手续。
长沙县北山镇的刘先生和妻子第一个来到面签现场。他告诉记者，“由于这里环境好，我们在阳光丽城楼盘购买了一套125平方米的房子，计划公积金贷款45万元。来之前就接到了公积金窗口工作人员打的电话和发来的短信，提醒他们今天有这个活动，并详细告之了所需要带的所有证件和购房合同等。”工作人员当即跟他们签订了《贷款合同》，不到半个小时就办好了所有贷款相关手续，只待房产部门办完抵押手续后就可以发放贷款。“真的是太方便了！这种服务很贴心。”刘先生感慨地说。
很多购房者咨询，申请住房公积金贷款后是否还可以提取公积金；在住房公积金面签之后，多久可以发放贷款？长沙住房公积金管理中心岳麓区管理部李万平表示，根据有关规定，职工申请住房公积金贷款后，不能再以购房的名义提取住房公积金，但可以还贷的名义每年提取一次。在职工签订住房公积金借款合同后，公积金中心会通知开发商领取相关资料办理房屋抵押登记等相关手续，一旦开发商办理完抵押登记手续后，便可发放住房公积金贷款。
有问必答
一、已购120平方米以上住房，买第二套房能否提取公积金？
前不久，家住万家丽路的刘先生已经购买了一套建筑面积为120平方米以上住房，他正在考虑再购买第二套住房，便打来热线咨询能不能提取公积金。
3月1日起实施的长沙住房公积金新政策对公积金的提取与贷款进行了调整。比如刘先生这样的情况，再购买第二套住房时，不予发放住房公积金个人住房贷款。而且，职工家庭已有一套建筑面积120平方米（含）以下住房，再使用住房公积金贷款购买第二套普通自住房的，贷款首付款比例不得低于50%，贷款利率不低于同期首套住房公积金个人住房贷款利率的1.1倍。工作人员还表示，“还贷提取”唯一收紧的政策是从不限制套数变成限制第三套房提取。按照政策，除了购房可以提取公积金外，还可在“房租超过家庭月工资收入15%的”、“享受城镇居民最低生活保障的”、“终止劳动关系”、“遭遇突发事件，造成家庭生活特别困难的”、“退休”、“出国定居”等多种情况下提取住房公积金。
二、离职后去外省工作，能否以工作调动原因提取公积金？
3月21日，博世汽车部件长沙有限公司的周先生来电反映：他本人已经离职，现在供职于南京某单位，并在南京购买了一套住房，能不能以工作调动的原因提取公积金。
12329热线人员接到电话后，详细跟他解释了相关政策，表示他目前的条件不符合提取政策的规定，只能以离职名义提取，而且由于他是长沙户口，必须隔两年后方可提取。但是周先生觉得时间太长。于是热线工作人员建议他可以办理转移手续，即将长沙公积金账户内的余额划转至南京公积金，先到南京公积金开接收函，再到长沙县管理部办理转移手续。12329热线人员4天后对其进行回访，周先生对12329热线工作人员的热情服务十分满意。
12329住房公积金热线
●已开通服务：
自动语音咨询：自动播放公积金提取、贷款、开户、缴存等相关政策法规及办事指南。
人工咨询：由服务热线坐席人员对来电提供一对一业务政策咨询服务，接受投诉建议受理。
●将开通服务：
年内将与公积金网站、公积金业务系统等进行对接。通过热线查询本人的住房公积金余额、月缴存额、办理公积金贷款的进程等。
●接听时间段：
自动语音咨询：全天候24小时
人工咨询：每周一至周五上午8:00-下午5:30
