长沙定王台街道推行城市精细化管理

    小网格管出精品社区

    定王台位于长沙最繁华的黄兴路商圈，这里既是芙蓉区CBD之芯，企业楼宇林立，又是长沙最典型的老城区，保存着多处历史文化古迹和老街区。现代与传统在这里交汇碰撞，定王台一直是长沙市十分精彩的地方。

    然而，这里也是长沙城市管理中情况很复杂的地方，仅1.4平方公里的弹丸之地却聚集了 1800余家企业，20余处历史文化古迹，12个社区。高密度、高人口、高流动性也让社区管理工作变成了高强度和高难度。

    要在定王台街道推行城市精细化管理更是难上加难。不过，定王台街道今年初开始，利用先进的科技手段，搭构了智能化网格系统，不到一年的时间，小小的网格管理出了精品社区。

    

    55个网格 让社区管理不再“灯下黑”

    定王台街道将整个街道分成55个管理服务网络，所有居民、门店、市场、楼宇全部纳入单元网格中，每个网格由一名网格服务长具体负责。而这名服务长一般由街道党政班子成员担任，负第一责任。网格工作人员包括街道社区工作人员、民警、计生、城管、环卫、市政、园林、治安巡防、工商等各个部门，分工明确，各司其职，保证市民反映的各类问题都能迅速找到相应的负责人员来处理。

    走在定台街道的社区楼栋，只要你稍加留意就可以看到楼栋的墙上悬挂了不少网格化管理告示牌，上面清晰明白地标明了当前所在位置所属的网格编号、网格负责人和管理人员信息、服务热线电话和服务项目等。

    “居民有什么大小事都知道自己该去找谁，他们会直接跟网格长或者网络工作人员讲，小问题在现场就可以解决，一时解决不了的问题，通过网格立即反馈上来。”定王台街道办事处主任尹卫东说，“这样社区工作重心下移了，社区工作的触角真正伸到了每个居民家里。”

    城市管理的问题往往牵涉到多个行政部门，可以说这些部门都负有监管责任，谁都有权管，谁都没有管，于是在多个部门的工作中同时出现“灯下黑”，这是许多地方城市管理的通病。 而通过网格管理，由社区牵头，有效避免了管理的“盲区”和“真空”。

    

    GIS系统 建立高效互动社区

    住在黄泥街社区的63岁的胡金文娭毑是街道的老居民，多年前老伴离她而去，儿子一直在外地打工，极少回家，属于典型的空巢老人。她还患有糖尿病、高血压等疾病，生活起居很不便。

    就在记者采访时，胡娭毑给社区干部打来电话，说没米没油了，要社区帮忙送到家里。而在打电话的过程中，她的相关信息立刻显示在指挥中心的大屏幕上。指挥中心马上通知她所处网格的工作人员进行处理。

    自从定台街道建立起社会管理GIS系统后，这样的场景经常发生，居民的许多问题都在第一时间予以解决。

    社会管理GIS系统就是把GIS系统、移动基站、GPS定位系统、视屏监控系统等资源，依托互联网在大屏幕上联成整体，建立起一个室内的数字城市；整个系统相当于街道办事处，各个平台相当于业务办公室，系统对于街道的情况可以实现“所见即所得”。

    哪个网格出现了什么问题，只要网格工作人员用手机拍摄，指挥中心就可以马上看到现场的实时情况。网格工作人员发现了需要及时处理的隐患，也通过手机向指挥中心反应。

    GIS系统将街道和社区干部与居民群众紧紧联系了起来，大家可以随时进行互动，高效地处理遇到的问题。而干部也可以根据辖区内的实际情况，对管理进行动态调整。

    高效互动的管理方式，让55个网格始终保持着活力。

    

    智能化网格 用“辛苦指数”换“幸福指数”

    尽管定王台街道面积不太大，但是居民人数多，成份复杂。而建立起这样的智能化网格，需要大量的数据作为支持，并且需要有强烈的责任心保持数据永远都是最新鲜的。

    在许多网格工作人员的案头，记者都可以看到设计完善的各类表格。如企业用房信息，门店用房信息等，里面从最基本的地址、联系电话到从业人员的各种信息，都一应俱全。“在建立智能化网格的初期，构建整个数据库，我们花了许多精力，大家经常加班加点，到居民家里调查摸底，收集核对调查表格，录入信息。”尹卫东说。最忙的时候，他们轮班输入数据。

    一位网格工作人员说：“现在好多了，没以前那么累了。不过，我们还是要经常去居民家里了解情况，一旦出现新的变化，我们要及时更新数据。”而要了解情况，最好的时间是双休日，于是他们经常在别人都休息的时候忙碌地工作着。

    “尽管很累，但是我们觉得值得。看到许多问题很快就解决了，居民也把社区干部当知心人，大家都很有成就感。我们用‘辛苦指数’换‘幸福指数’很值。”尹卫东说。