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长沙供水服务平台昨全面升级

2014-12-30 08:24| 发布者: admin| 查看: 798| 评论: 0|来自: 长沙晚报

  本报讯(记者 彭玮蔚)“从2015年1月1日起,市民如有任何用水问题,不仅可拨打长沙供水公司24小时服务热线96533,还能通过手机微信进行了解。”昨日,长沙供水有限公司召开新闻通气会宣布,长沙供水服务平台实现全面升级,从2015年1月1日起,除服务热线85133333升级为96533外;中国移动、中国联通、中国电信的手机用户都能收到贴心供水短信。同时,长沙供水微信96533公众服务平台也正式推出。

  话务线路由30条扩充到90条

  2008年,长沙供水有限公司正式启用24小时服务热线,至今已接听电话78万个,24小时供水热线已深入用户心中,成为长沙市民解决用水问题不可或缺的重要途径。

  为给广大市民提供更加优质的服务,长沙供水公司24小时服务热线全面升级,由85133333升级为96533。“此次并不是简单的号码升级,而是供水服务的升级。”长沙供水有限公司总经理金凯军介绍,服务话务线路将由原来的30条,扩充到90条,确保同一时间的电话接听率。其次,话务员队伍进行了集中培训,全面提升服务品质。据悉,96533除基本的供水业务咨询外,还将提供水管维修、报漏、投诉等方面业务,实现服务内容的全覆盖。

  微信告诉你最近的水费缴纳点

  为给不同年龄层次的用户提供更加贴心、快速的供水服务,长沙供水微信96533公众服务平台也于昨日正式推出。

  记者拿出手机,扫了扫微信96533公众服务平台二维码,进行了体验。只见微信平台共分为三大块内容:用水公告、用水业务和用水互动。

  用水公告中又包含停水信息、水质公告、最新政策、用水尝试和水业动态等内容。“如点击停水信息,就能看到图标为蓝色水龙头和红色水龙头的,蓝色的表示已经恢复供水,红色的则表示还在停水状态。”长沙供水有限公司客户服务中心主任欧阳林介绍,恢复供水的还会在公告上盖上“已复水”字样的图标。在水质公告里也能看到相关的水质检测报告,记者点击“水质公告”,就能看到里面有“水厂出厂水水质常规指标月报表(2014年11月)”“管网检测点水质月报表(2014年11月)”等内容。

  在用水业务一栏中,还包括了水价资讯、水费查询、水费缴纳、业务指南、缴费网点等内容。如水费缴纳,微信中用漫画的形式告诉大家缴费的几种途径:银联预付代扣、个人客户自助终端及网上电子缴费(拉卡拉、支付宝、网上营业厅自助缴费)、网点现金自缴等。“最下端还有一个缴费网点导航功能,可以直接根据你的手机定位来告诉你最近的缴费点在哪里。”欧阳林说,还能够提供最近的行驶路线。

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